7月15日，綿竹市農(nóng)村信用合作聯(lián)社96633工單系統(tǒng)中收到了一筆特殊的工單，它既不是投訴，也不是業(yè)務(wù)咨詢，而是希望聯(lián)社能夠?qū)|北信用社的一名柜員進(jìn)行表?yè)P(yáng)。

事情還要從14日早上說(shuō)起。上午9點(diǎn)左右，一名姓楊的客戶前來(lái)綿竹聯(lián)社東北信用社4號(hào)柜臺(tái)辦理取款業(yè)務(wù)。4號(hào)柜臺(tái)當(dāng)班柜員劉洪彥迅速為客戶辦理業(yè)務(wù)并熱情送別后，在準(zhǔn)備辦理下一筆業(yè)務(wù)時(shí)詫異地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金槽中有1萬(wàn)元現(xiàn)金，劉洪彥迅速將情況向信用社彭主任匯報(bào)。彭主任在了解情況后立即調(diào)取了4號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的監(jiān)控錄像，監(jiān)控顯示，遺落現(xiàn)金的客戶是上一筆辦理業(yè)務(wù)的客戶楊先生，他支取現(xiàn)金5萬(wàn)元但僅拿走了4萬(wàn)元，將1萬(wàn)元遺落在現(xiàn)金槽中。

“怎么辦？遺失了一萬(wàn)元現(xiàn)金，不知客戶知不知道？著不著急？”，劉洪彥這樣想著，立即在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中查詢客戶的聯(lián)系方式，但是多次撥打電話，對(duì)方均無(wú)人應(yīng)答。為了保證門柜業(yè)務(wù)的正常辦理，換作彭主任聯(lián)系客戶，在屢次撥打電話無(wú)人接聽(tīng)的情況下，彭主任通過(guò)短消息通知客戶，希望在客戶電話接通時(shí)能第一時(shí)間了解到遺失的現(xiàn)金在哪里。

時(shí)間一分一秒過(guò)去了，仍然沒(méi)有楊先生回復(fù)的消息，經(jīng)過(guò)6個(gè)小時(shí)的漫長(zhǎng)等待，工作人員開(kāi)始懷疑客戶留存的電話號(hào)碼是否正確，計(jì)劃通過(guò)客戶留存地址信息等其他方式查找客戶線索，但客戶身份信息顯示，楊先生不是本地人，查找工作一時(shí)陷入僵局，下午3點(diǎn)半，客戶滿頭大汗焦急萬(wàn)分沖進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，劉洪彥一看頓時(shí)松了一口氣，那正是遺失現(xiàn)金的楊先生！原來(lái)，楊先生是陜西人，在清平鄉(xiāng)承包工程，這次到城里采購(gòu)物資時(shí)順路在東北信用社支取現(xiàn)金準(zhǔn)備給工人發(fā)工資，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金少了1萬(wàn)元的時(shí)候已經(jīng)是下午了，由于山區(qū)工地上時(shí)常沒(méi)有手機(jī)信號(hào)，所以未能及時(shí)與信用社聯(lián)系上。當(dāng)他在下山尋找現(xiàn)金途中收到信用社的信息后，心頭懸起的石頭終于落了地。

在了解了實(shí)際情況并核實(shí)客戶身份信息后，東北信用社主任與當(dāng)班柜員劉洪彥一起將1萬(wàn)元現(xiàn)金交還給了楊先生。“由于我的疏忽，給你們工作增添了許多麻煩，真是不好意思，本以為這1萬(wàn)元已經(jīng)找不回來(lái)了，沒(méi)想到信用社的同志比我還著急，謝謝你們”。說(shuō)著，楊先生執(zhí)意要拿出1000元現(xiàn)金酬謝劉洪彥，劉洪彥婉言拒絕了。“這是信用社員工應(yīng)該做的，您的滿意，就是對(duì)我們最好的褒獎(jiǎng)，歡迎您隨時(shí)到信用社辦理業(yè)務(wù)”，劉洪彥如是說(shuō)道。