快樂的33年

2015-12-10 11:49:57    來源:德陽廣漢市聯(lián)社   作者:沈鵬 李小梅   點擊數(shù):

她叫李春麗,也是我們年輕人的老師和榜樣。勤勤懇懇的在綜合柜員的崗位上工作了33年,把自己的一生中的大部分時間精力獻(xiàn)給了客戶,獻(xiàn)給了農(nóng)信社。

33年前,她的第一個私章鄭重的按下,從此將她的職業(yè)生涯留在這個廣漢的小小村鎮(zhèn)——南豐。在這工作了33年,如今要退休的她有幾分不舍,幾分依戀。不舍的是信用社帶給她的快樂,更不舍的是相處幾十年的同事與客戶。每次開門營業(yè),客戶們會習(xí)慣性地選擇到她的窗口辦理,每當(dāng)她休假時,一些老客戶總要問上一句:“春麗呢?”一句簡單的問候,一次次習(xí)慣的選擇,都是對她服務(wù)的肯定,都是對她工作的支持。

每天到達(dá)營業(yè)室時,她都會哼著歌,問她什么事那么高興,她總會說“每天都可以看見老朋友能不開心嗎”。她把每一名客戶,每一位同事都當(dāng)作她的老朋友。對她的每一位客戶朋友的咨詢都能耐心解釋,有問必答,貼心服務(wù)。辦理每一筆業(yè)務(wù)時都認(rèn)認(rèn)真真,極少出錯,客戶很放心,很安心,客戶信任她,也就樂于到農(nóng)信社來存款貸款。

有一次,有一位大客戶因趕著出差來信用社辦理業(yè)務(wù),因等候的人很多無法立即辦理業(yè)務(wù)而大發(fā)脾氣,此時大堂經(jīng)理已經(jīng)束手無策,她見狀立即笑呵呵與客戶打招呼,并說:“小伙子,什么事都不要著急,慢慢來,把事情辦好辦妥才不會耽誤你其他事。”就這一句,簡單而樸實的話,安撫了這位焦躁的客戶。一場硝煙在她的微笑中被化解。此后該客戶多次到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),總是選擇到李老師的柜臺前辦理,兩個人總是樂呵呵的,氛圍很融洽。之后的幾個月里,該客戶主動將他行到期的100萬元存款轉(zhuǎn)入了南豐信用社。

在長期的一線服務(wù)中,她始終做到視客戶為親人朋友,盡最大的能力為客戶提供全方位,便捷高效的服務(wù),而且總是面帶微笑,將自己的快樂帶給客戶,對待個別態(tài)度不好的客戶,從不正面頂撞,而是好言相勸,耐心解釋,竭力使每一位客戶高興而來,滿意而去,以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重與信任。

李老師作為我們大家的老師,教會了我們許多。平時工作日她總是提前到崗,搶著做清潔,提前做好內(nèi)務(wù)工作;下班時總是最后一個離開,檢查好門窗、電源,一切都確認(rèn)好了之后,才離開。

作為李老師的關(guān)門弟子,我和李老師之間有過這樣一段對話:“33年的柜員工作,你不覺得單調(diào)嗎?”李老師想了想,樂呵呵地看著我,用她平日里的口頭禪回答了我:“快樂就好。”在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)了33年的李春麗留給了廣大客戶快樂,也收獲了她的快樂,快樂的33年,平凡而偉大的職業(yè)生涯。

 

責(zé)任編輯:阿 翔