commmuneの料金・評判・事例・口コミについて

commmuneとは?

commmuneは、​​コミューン株式会社が運営しているカスタマーサクセスプラットフォームです。

顧客接点の一元化・データの集約分析を可能とし、顧客のLTV向上やカスタマーサクセス工数の削減が行えます。

カスタマーサクセスのROI(投資収益率)の最大化に寄与してくれるサービスです。

commmuneの特徴

ノーコードで顧客ポータルを構築可能

commmuneは、ノーコードで顧客コミュニティを構築できます。

カスタマーサクセスで使用する機能が、オールインワンで搭載されているのが特徴です。

分析・コミュニケーション・サポートがプラットフォームに全て含まれています。

顧客LTVの最大化が図れる

分断されたタッチポイントを全て一つのプラットフォームに集約できるのも魅力です。

ユーザー体験の最適化が実現され、かつ、顧客データやコミュニケーション情報が一つに統合されるので、分析効果が大きく向上します。

科学的な運用支援が実現する

カスタマーサクセス担当者がしっかりと併走してくれるのも嬉しいポイントの一つ。

データサイエンティスト・PdM・開発チームのエキスパートが、科学的な運用支援をサポートしてくれます。

これまで蓄積したコミュニティの事例・ユーザーデータなどを活用したフォローが充実しており、運用戦略に最適なディスカッション、管理保守や炎上リスクの対応などに尽力してくれます。

それにより、ユーザーは戦略検討などのポジティブな業務に専念できるようになります。

commmuneの料金

commmuneは、初期費用0円、月額料金300円から利用可能です。
料金プランは下記の4種類が用意されています。
・ライト
・スタンダード
・プロフェッショナル
・エンタープライズ

利用人数やサポート内容によって料金体系が変わるため、具体的なお見積りについてはお問い合わせが必要となります。

commmuneの口コミ・評判・導入事例

事例1

以前は紙ベースのアンケートを手動でデータ化してシステムに落としこんでいました。

手間と時間がかかり大変でしたが、新型コロナウイルスによって、店舗営業を停止せざるを得なくなった際に、commmuneの導入を決意しました。

デジタルアンケートによって効率的になり、顧客ごとの来店頻度など、詳細なデータの可視化が実現し、あらゆるメリットを享受できました。

株式会社バケット様

事例2

サポート体制の人員不足が課題でした。

他社との顧客サポートの差別化としてcommmuneの導入に至りましたが、既存のオーナーへのサポートの一環として顧客接点を増やすという目的もさることながら、柔軟なカスタマイズ性を活用して、ポイント機能などで参加者のモチベーションを引き出すことも実現できました。
オーナーの自発的な投稿が増えたことなど、導入効果を大きく感じています。

ヘイ株式会社様

無料資料ダウンロード

commmuneの資料を無料でダウンロード可能です。